I suoi insoluti non sono colpa dei suoi cavalieri. Ed è una buona notizia.

Nel settore si parla degli insoluti come di una fatalità: ci sarebbero buoni e cattivi pagatori, e bisognerebbe farsene una ragione. Guardi bene i numeri e quel racconto si sgretola.

Il mito del cattivo pagatore

Prenda i suoi insoluti dell'anno scorso e si faccia una domanda onesta: quanti venivano da persone davvero decise a non pagare? Uno, forse due. Tutti gli altri vengono da una fattura partita tardi, da un mezzo di pagamento scomodo, o da un sollecito che nessuno ha osato mandare.

Un insoluto è raramente un rifiuto. È quasi sempre un attrito: una fattura che arriva tardi, un mezzo di pagamento scomodo, un sollecito che nessuno ha osato mandare. Tolga l'attrito e l'insoluto sparisce con esso.

Perché è un'ottima notizia

Se gli insoluti venissero dal carattere delle persone, lei non potrebbe farci nulla. Poiché vengono dal processo, può eliminarli quasi tutti.

• Fatturi a data fissa, in automatico. Una fattura che parte il 1° di ogni mese, tutti i mesi, diventa un'abitudine di pagamento. Una fattura che parte quando ci si pensa diventa una sorpresa.
• Proponga l'addebito. Per le pensioni e gli abbonamenti, l'addebito SEPA trasforma la domanda «pago questo mese?» in «perché dovrei smettere?».
• Lasci sollecitare alla macchina. Un sollecito automatico, garbato e neutro, non ferisce nessuno: scrive il gestionale, non lei. Il vostro rapporto resta intatto.
• Incassi nel momento del desiderio. Lo stage si prenota online? Si paga online, alla prenotazione. Un insoluto impossibile.

Smetta di arrabbiarsi, cambi le tubature

Il giorno in cui smette di vedere gli insoluti come un problema di persone, smette anche di portare da solo un peso che non è mai stato suo.