Come incassare puntualmente senza mai fare QUELLA conversazione imbarazzante

Il suo problema non è mai stato fatturare. È reclamare. La mamma adorabile che « ha dimenticato », il proprietario che incrocia ogni mattina : ogni sollecito le costa qualcosa, quindi lo rimanda.

L'imbarazzo è strutturale (e perfettamente normale)

In quale altro mestiere si incrociano i propri debitori ogni giorno, si conoscono i loro figli, i loro cavalli e le loro preoccupazioni ? In nessuno. Il settore equestre è uno dei pochi in cui il cliente è anche un volto familiare.

Quindi la soluzione non è « osi chiedere ». Tutti i consigli che poggiano sul suo coraggio falliscono, perché il problema non è il suo carattere : è la posizione in cui l'hanno messa.

Il principio: delegare il ruolo del cattivo al processo

Nessuno se la prende con la banca che addebita il mutuo il 5 del mese. Nessuno tratta con il casello. Quando il pagamento è un meccanismo, non c'è più conversazione, quindi niente imbarazzo, quindi niente ritardi. In concreto : il pagamento online al momento della prenotazione (la lezione è pagata prima di essere montata), l'addebito automatico per pensioni e abbonamenti, e solleciti che partono dal gestionale, garbati, fattuali, senza il suo nome arrabbiato in fondo al messaggio.

Come annunciare il cambiamento senza urtare nessuno

Il segreto è non presentarlo mai come diffidenza, ma come una modernizzazione generale : « Da settembre si paga tutto online, per tutti. » Una regola sola, per tutti, annunciata in anticipo.

Per capire perché gli insoluti non sono colpa dei suoi cavalieri, legga anche il nostro articolo dedicato agli insoluti.